1. Kiedy zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem. Produkty używane nie podlegają zwrotowi.
2. Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na kontakcik@fawkulce.pl. W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko użyte przy zamówieniu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub jeśli pomagają ocenić sprawę.
3. Ile trwa odpowiedź?
Na zgłoszenie odpowiadamy możliwie szybko, standardowo w ciągu kilku dni roboczych. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowej weryfikacji, poinformujemy o dalszych krokach mailowo.
4. Co może obejmować reklamacja?
W zależności od sytuacji reklamacja może zakończyć się naprawą problemu, wymianą produktu, obniżeniem ceny albo zwrotem środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Reklamacja a zwrot
Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności produktu z zamówieniem. Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu bez wskazywania wady i jest opisany osobno w Polityce zwrotów.